個人情報保護方針

AIG パートナーズおよびその提携代理店(*)は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険代理業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適切な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

当社は、個人情報の取扱いについて、当社の従業者および提携代理店への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社および当社の提携代理店の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(*) 当社の提携代理店とは、保険会社・当社と三者で代理店委託契約を締結し、当社と分担・共同して代理店業務を行う代理店を指します。

１．個人情報の取得・利用

当社および当社の提携代理店は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記８．を参照ください。）を取得、利用します。

当社は、当社および当社の提携代理店が取り扱う個人デ－タの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人デ－タの安全管理のための措置を講じるとともに、個人データを委託または共同利用する場合も同様の措置を講じます。

当社では電話や電子メールなどの通信手段により、ご提供された情報（音声や映像などを含みます。）を録音、録画および保存する場合があります。

２．個人情報の利用目的

当社および当社の提携代理店は、保険会社から保険業務の委託をうけて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記８．を参照ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
当社および当社の提携代理店はそれぞれ複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスを提供するために利用させていただくことがあります。

当社および当社の提携代理店における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含みます。以下同じ。）などにより通知し、または当社のホームページ（http://www.aig.co.jp/apc ）などにより公表します。

当社または当社の提携代理店に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。

【当社および当社の提携代理店と取引のある主な保険会社】

●提携代理店は※印のついた保険会社を取り扱うことができますが、取扱保険会社が異なる一部の提携代理店があるため、詳細は最寄りの当社営業拠点までお問い合わせください。

３．個人データの安全管理措置

当社および当社の提携代理店は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題などが発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。 なお、本措置の対象には、下記８．の個人番号および特定個人情報のほか、個人データとして取り扱うことを予定している個人情報も含みます。

当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。

安全管理措置に関するご質問については、下記１０．のお問い合わせ窓口までお寄せください。

1. 基本方針の整備
   個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドラインなどの遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」などについて本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
2. 個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
   取得、利用、保存、提供、削除・廃棄などの段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務などについての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
3. 組織的安全管理措置
   • ・個人データの管理責任者などの設置
   • ・就業規則などにおける安全管理措置の整備
   • ・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
   • ・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
   • ・個人データの取扱状況の点検および監査体制の整備と実施
   • ・漏えいなどの事案に対応する体制の整備
4. 人的安全管理措置
   • ・従業者との個人データの非開示契約などの締結
   • ・従業者の役割・責任などの明確化
   • ・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育および訓練
   • ・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
5. 物理的安全管理措置
   • ・個人データの取扱区域などの管理
   • ・機器および電子媒体などの盗難などの防止
   • ・電子媒体などを持ち運ぶ場合の漏えいなどの防止
   • ・個人データの削除および機器、電子媒体などの廃棄
6. 技術的安全管理措置
   • ・個人データの利用者の識別および認証
   • ・個人データの管理区分の設定およびアクセス制御
   • ・個人データへのアクセス権限の管理
   • ・個人データの漏えい・き損などの防止策
   • ・個人データへのアクセスの記録および分析
   • ・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録および分析
   • ・個人データを取り扱う情報システムの監視および監査
7. 委託先の監督
   個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
8. 外的環境の把握
   ・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

４．外国における情報の取扱い

当社および当社の提携代理店は、個人データの取扱いを海外にある外部に委託するにあたって、以下の安全管理措置を講じるとともに、個人情報保護法で求められる、委託先における個人データの安全管理措置に相当する措置（以下、相当措置といいます。）を義務付けた委託契約を委託先との間で締結しています。

1. 以下の項目について年に 1 回、定期的に書面などにより確認を行っています。
   • ①移転先の第三者による相当措置の実施状況
   • ②移転先の第三者の所在する外国における相当措置の実施に影響を及ぼすおそれのある制度の有無
2. 相当措置の実施に支障が生じた際には、是正を求め、当該相当措置の継続的な実施の確保が困難となったときは、当該個人データの提供を停止します。
3. 委託契約においては、委託契約の範囲内で個人データを取り扱う旨、必要かつ適切な安全管理措置を講じる旨、従業者に対する必要かつ適切な監督を行う旨、再委託が必要な場合の事前承諾、個人データの第三者提供の禁止などを定めています。

海外にある外部への個人データの取扱いの委託に関するご質問については、下記１０．のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

５．個人データの第三者への提供および第三者からの取得

1. 当社および当社の提携代理店は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記８．を参照ください。）を提供しません。
   • ①法令に基づく場合
   • ②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   • ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   • ④国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
   • ⑤当該第三者が学術研究機関などである場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除きます。）。
2. 個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）には、提供・取得経緯などの確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名など、法令で定める事項を記録し、保管します。

６．個人関連情報の第三者への提供

1. 当社および当社の提携代理店は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者においてご本人から同意が得られていることを確認することなしには、当該情報を提供しません。
2. 当社および当社の提携代理店は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たかなど。）について確認・記録します。

７．センシティブ情報の取扱い

当社および当社の提携代理店は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活（これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除きます。）に関する情報（以下「センシティブ情報」といいます。）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。

1. 法令などに基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 保険料収納事務などの遂行上必要な範囲において、政治、宗教などの団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員などのセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
6. 相続手続を伴う保険金支払事務などの遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
7. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

８．個人番号および特定個人情報の取扱い

当社および当社の提携代理店は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得、利用しません。また、番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。

９．個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記８．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認、記録の開示を含みます。）、訂正または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社や他社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取り次ぎいたします。当社または当社提携代理店独自の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。なお、上記開示などのお手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。

１０．お問い合わせ先

ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

※当社からのＥメール、ダイレクトメールなどによる新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。

2024 年 5 月 1 日 改定
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